Return & Refund Policy

At dgket.com, customer satisfaction is our priority. We aim to provide a smooth and fair return and refund process for both physical and digital products.

Eligibility for Returns

- Physical Products:
  - Products can be returned within 7 days of delivery.
  - Item must be unused, in original packaging, and in the same condition as received.
  - Damaged, defective, or incorrect items are eligible for free replacement/return.
- Digital Products (software, e-books, license keys, courses):
  - Once delivered (via email/download), digital products are generally non-refundable.
  - Refunds are possible only if the product cannot be activated/accessed due to a technical issue from our side.

Non-Returnable Items

- Items on special clearance or sale may not be eligible for return.
- Downloaded or activated digital products cannot be returned unless faulty.

Refund Process

- Refunds will be processed after the returned product is inspected and approved.
- For digital products, refunds will be approved only after verifying the issue.
- Refunds will be made to your original payment method within 7–10 business days.

Exchange Policy

- Physical products can be exchanged for the same item if available.
- If not available, you may request a full refund instead.

Shipping Costs

- If the return is due to our error (wrong/damaged item), we will cover return shipping costs.
- For other cases, customers may need to bear the return shipping cost.

How to Request a Return or Refund

To start a return or refund request, please contact us at:
Email: support@dgket.com
Phone: +88018111-37336

Provide your order ID, reason for return, and supporting details (photos if applicable).

Policy Updates

dgket.com reserves the right to update or modify this Return & Refund Policy at any time. Changes will be posted on this page.

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)

dgket.com-এ গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা ফিজিক্যাল এবং ডিজিটাল উভয় ধরনের পণ্যের জন্য সহজ, স্বচ্ছ এবং ন্যায্য রিটার্ন ও রিফান্ড ব্যবস্থা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

রিটার্নের যোগ্যতা (Eligibility for Returns)

ফিজিক্যাল পণ্য (Physical Products):

ডেলিভারির পর ৭ দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে।
পণ্যটি অপরিবহৃত, আসল প্যাকেজিংসহ এবং প্রাপ্ত অবস্থার মতোই থাকতে হবে।
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে ফ্রি রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে।

ডিজিটাল পণ্য (Digital Products — সফটওয়্যার, ই-বুক, লাইসেন্স কী, কোর্স):

ইমেইল বা ডাউনলোডের মাধ্যমে সরবরাহ হয়ে গেলে ডিজিটাল পণ্য সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়।
শুধুমাত্র আমাদের পক্ষের প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে পণ্য অ্যাক্টিভেট বা অ্যাক্সেস করা না গেলে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

নন-রিটার্নেবল আইটেম (Non-Returnable Items)

ক্লিয়ারেন্স বা বিশেষ সেলে থাকা পণ্য রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে।
ডাউনলোড করা বা অ্যাক্টিভেটেড ডিজিটাল পণ্য রিটার্নযোগ্য নয় (যদি না ত্রুটিপূর্ণ হয়)।

রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)

ফেরত দেওয়া ফিজিক্যাল পণ্য পরীক্ষা ও অনুমোদনের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে, সমস্যাটি যাচাই করার পরেই রিফান্ড অনুমোদিত হবে।
রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রদান করা হবে।

এক্সচেঞ্জ নীতিমালা (Exchange Policy)

ফিজিক্যাল পণ্য স্টক থাকলে একই পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
স্টক না থাকলে পুরো রিফান্ড নেওয়া যাবে।

শিপিং খরচ (Shipping Costs)

আমাদের ভুলে (ভুল পণ্য/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য) রিটার্ন হলে, রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করব।
অন্যান্য ক্ষেত্রে গ্রাহককে রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করতে হতে পারে।